Q. ダッシュボード画面ではどのような分析が可能ですか？
A. AIオペレーターのパフォーマンス指標を期間やシナリオで指定し、集計・分析が可能です。
ダッシュボード画面の機能に関しては、こちらをご参照ください。
Q. 通話ログが表示されません／欠損しています
A. お調べしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. ダッシュボード(KPI)の数字が合いません
A. お調べしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. CSV出力で取り出せる主な列項目を教えてください
A. 通話日、コールシナリオID/名、メインシナリオID/名、通話ID、着信時間／通話開始時間／切断時間、通話完了ステータス、エスカレーション有無・開始/完了時間、エスカレーション発生コード/成否、アラート発生コード、発信元電話番号、AI終話発生コード、アフターフォローステータス、メモ等が含まれます。
Q. ダッシュボードで指定した条件からCSV出力できますか？
A. はい。ダッシュボードの表示条件（シナリオ・期間）で対象通話レコードを抽出し、通話レコードのCSV出力が可能です。
Q. CSVのエスカレーション／アラート発生コードはどの形式で記載されますか？
A. CSVでは、エスカレーション発生コード・アラート発生コードともに「条件コード：条件名」の表示形式で出力されます。
Q. CSVの「通話開始時間」が空欄になっている行があるのはなぜですか？
A. AIオペレーターが応答を開始する前に通話が切断された場合、「通話開始時間」は記録されません。
そのため、該当の行では通話開始時間が空欄で表示されます。
Q. ダウンロードしたCSVファイルをExcelで開くと、時刻の秒が表示されないのはなぜですか？
A. ExcelでCSVファイルを開く際、セルの書式設定によっては「時:分」までしか表示されず、「秒」が省略されてしまう場合があります。
これは、Excelが自動的にセルの書式を日付や時刻と判断して表示を調整するためです。
秒まで表示させたい場合は、以下の手順でセルの書式を変更してください。
1.対象のセルまたは列を選択
2.右クリック →「セルの書式設定」を選択
3.表示形式を「ユーザー定義」に変更
4.書式に hh:mm:ss を指定