X-Ghostの特徴
X-Ghostは、生成AI技術を活用したリアルタイムで多様な商材に対応する音声対話ソリューションです。
24時間365日音声問い合わせ対応
24時間365日、問い合わせに対してAIオペレーターが対応。人間らしい自然な音声対話によりスムーズな顧客対応を実現します。
自律思考型AIによる人間らしい自然な対話
自律思考型AIオペレーターによる人間らしい自然な音声対応で、コンタクトセンター業務の自動化と品質向上を両立します。
モニタリングAIによる安心安全の担保
モニタリングAIが発話やシステム挙動をリアルタイムで監視。リスク判定とガードレール制御機能により、お客さまが安心して対話できる環境を提供します。
X-Ghostの機能
X-Ghostの主な機能は、以下のとおりです。
通話中一覧
現在進行形の通話を俯瞰的に確認できます。 固定表示（手動更新）のため、各通話の応答状況をじっくりと確認できる構成になっています。
モニタリング
ハイリスク通話（アラート通話／長時間化通話等）を集中的に確認することができます。 フィルター・ソート・自動更新機能により、ハイリスク通話が自動的に上位に表示され、監視すべき通話を素早く把握できる構成になっています。
また、各通話の会話概要、会話ログ（詳細な会話内容）、およびチェックリスト結果を確認することも可能です。 通話中一覧、モニタリング、通話履歴などの一覧画面から遷移し、個別の通話詳細を確認できる構成となっています。
通話履歴
通話履歴を確認できます。 完了ステータスやアラートフラグなどの条件で効率的に絞り込み、アフターフォローの対象を確認できる構成になっています。
ダッシュボード
AIオペレーターの応答パフォーマンス指標（KPI）を確認することができます。 サマリ表示と個別KPI表示を切り替えられ、サマリ表示では各KPIを俯瞰して確認できる構成となっています。